Tisztelt Előfizetőnk!

Mint azt Ön is tapasztalta, az előfizetésben terjesztett napi lapok, magazinok kézbesítése a korábban megszokottakhoz képest tárgy napon nem a reggeli órákban, hanem napközben, vagy az azt követő napon jelentős késéssel történt meg, Budapest bizonyos területein pedig napokra meg is szűnt. Ennek oka, hogy Budapest több kerületében, így az Ön lakóhelyén is a korábban terjesztést végző alvállalkozók 2012. március 22-én azonnali hatállyal megszüntették az újságok kézbesítését. Ez azt jelentette, hogy a terjesztő cégnek a MediaLOG-nak, Budapest 12 érintett kerületében egyik napról a másikra kellett új kézbesítőket munkába állítania. A terjesztő cég legnagyobb igyekezete ellenére ez nem ment zökkenőmentesen, ezért március 22-től kezdődően több kerületben is előfordult, hogy elmaradt a kézbesítés, vagy csak pontatlanul, több napi csúszással történt meg.

Időközben az új kézbesítési hálózat minden érintett kerületben helyreállt, a kézbesítés a késésektől eltekintve működik és a terjesztés minősége napról napra javul.

Az előfizetőinktől érkező panaszokat, reklamációkat igyekeztünk kezelni, a magazin előfizetések esetében a kimaradt lapszámokat a készleteink erejéig pótolni, vagy egyes magazinok hiánya estén egyeztetés alapján másik magazint küldeni. Azoknak az előfizetőknek, akik jelezték, hogy nem kaptak meg több lapszámot és azt nem tudtuk pótolni, az előfizetésüket a kimaradt lapszámoknak megfelelően meghosszabbítottuk.

Kérjük Önt, ha az elmúlt három hétben nem kapta meg az előfizetett magazin valamelyik számát és ezt még nem jelezte a terjesztő vagy a kiadó felé, akkor a 06-80-106-000 vagy a magazinkompenzacio@media-log.hu email címen jelezze, hogy lehetőségeinkhez mérten pótolni tudjuk a hiányzó számot. Amennyiben a pótlás már nem lehetséges, igénye szerint előfizetését meghosszabbítjuk a hiányzó lapszámoknak megfelelő megjelenéssel.

Amennyiben a továbbiakban is problémát tapasztal, kérjük, hívja a 06-80-106-000 telefonszámot, ahol kollégáink rögzítik észrevételeit a minél hatékonyabb és gyorsabb megoldás érdekében.

Szeretnénk kérni, az új kézbesítő munkáját segítse azzal, hogy a postaládára kiírják az előfizető nevét, a zárt területen lévő postaládához való bejutáshoz szükséges információkról (kódszám, esetleg kapukulcs) tájékoztatják őt, vagy a MédiaLog ügyfélszolgálatát az ingyenesen hívható 06 80 106 000 telefonszámon, illetve az ugyfelszolgalat@media-log.hu email címen.

Az okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük, és bízunk benne, hogy az előfizetett magazinját a későbbiekben a korábban megszokott időben és rendben levélszekrényében találja.

Türelmét és megértését köszönjük!

Budapest, 2012. április 4.

Üdvözlettel: MédiaLOG Zrt.